Política de Privacidade

A Kobe S.A, inscrita no CNPJ sob o nº. 20.167.162/0001-26, está comprometida em oferecer sempre os melhores produtos, experiências e jornada de consumo. Esta Política descreve como tratamos os seus dados pessoais ao utilizar o Kobe Assistant, o nosso agente conversacional inteligente desenhado para guiar a sua jornada de compra de forma dinâmica e eficiente.

Caso o titular de dados ou pessoa interessada possua alguma dúvida relacionada à presente política e/ou as atividades de tratamento de dados pessoais sob a responsabilidade da Kobe, possuímos um canal específico de atendimento: juridico@kobe.io

1. Dados pessoais

Para que o assistente funcione como um consultor de vendas digital, processamos as seguintes informações:

  • Interações de Chat: Coletamos as descrições e pedidos que envia via chat (ex: "Quero um vestido de festa azul") para processar e apresentar recomendações em tempo real.

  • Dados para que a Contratante (varejo) efetue a entrega do produto: Coletamos o seu nome completo e endereço completo.

  • Dados transacionais e comportamentais: Informações sobre o seu histórico de compras, produtos visualizados e preferências de navegação são processadas para oferecer sugestões personalizadas e contextuais.

A Kobe utiliza tecnologias de inteligência artificial (IA) para aprimorar nossos serviços e a experiência do usuário. Estamos comprometidos com o uso seguro e responsável da IA, de acordo com a lei aplicável, priorizando sua privacidade e segurança de dados. Em que pese, os sistemas de IA podem processar seus dados para fornecer experiências personalizadas, não usamos IA para tomada de decisão automatizada para processamento de dados pessoais sem supervisão humana. Revisamos nossos sistemas de IA para verificar viés e precisão, e fornecemos transparência sobre quando e como a IA é usada em nossos serviços.

2. Finalidade do tratamento dos dados pessoais

Utilizamos os seus dados estritamente para:

  • Personalização: Adaptar as sugestões a ocasiões específicas (ex: tênis de corrida).

  • Melhoria Contínua: Melhorar, desenvolver e treinar a inteligência e a performance da IA e de os nossos serviços e realizar pesquisas, por exemplo, para desenvolver novas funcionalidades de produtos;

  • Análise de Performance: Monitorar métricas como vendas e carrinhos abandonados para melhorar a experiência de compra oferecida pelo retalhista.

3. Compartilhamento dos dados

Compartilhamos apenas quando necessário para fins de execução dos contratos e serviços prestados pela Kobe e com parceiros que atendem a padrões de segurança compatíveis com a LGPD, como:

  • Tecnologia e segurança (hospedagem em nuvem, analytics);

  • Autoridades competentes (em cumprimento da lei); e

  • Quando houver transferência internacional de dados, asseguramos a mesma proteção exigida pela legislação brasileira.

4. Como protegemos os seus dados

  • Segurança: Adotamos padrões rigorosos de segurança e monitoramento para proteger a sua privacidade e garantir a conformidade legal.

  • Treinamentos: Realizamos treinamento sobre privacidade e proteção de dados com os colaboradores e possuímos cláusulas contratuais de confidencialidade.

  • Natureza da Tecnologia: Como qualquer sistema de aprendizagem de máquina, a IA pode ocasionalmente apresentar "alucinações" (respostas irrelevantes). Estamos em constante aprimoramento para minimizar estas ocorrências.

5. Por quanto tempo utilizamos os seus dados

Armazenamos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, prazos legais aplicáveis ou até que você solicite exclusão, salvo exceções previstas em lei.

6. Os Seus Direitos

Em conformidade com a legislação de proteção de dados (LGPD), o titular dos dados (usuário) tem o direito de solicitar o acesso, a correção, informação, revogação do consentimento, ou a eliminação dos seus dados pessoais mantidos na plataforma através do canal de atendimento da Kobe indicado no início do documento.

7. Disposições gerais

A Kobe constantemente implementa atualizações no Kobe Assistant, de forma que tais atualizações podem refletir na forma como os seus dados pessoais são tratados. Assim, sempre que houver modificações no tratamento, este Aviso de Privacidade poderá ser alterado. 

As alterações poderão ocorrer a qualquer tempo e quantas vezes forem necessárias. Por esse motivo, é importante que você revise este Aviso de Privacidade periodicamente para estar a par dessas modificações. 

A Kobe está sempre à disposição para esclarecer questões relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais. Em caso de dúvidas, solicitações, problemas, reclamações ou sugestões relacionadas a este Aviso de Privacidade, ao tratamento de seus dados pessoais ou o exercício de seus direitos como titular dos dados pessoais, você deverá enviar um e-mail à Kobe no seguinte endereço juridico@kobe.io. A Kobe empregará os melhores esforços para responder a todos os e-mails no menor espaço de tempo possível.

18 de dezembro de 2025.

juridico@kobe.io

Rua Padre Chagas, nº 79, sala 801 | Moinhos de Vento | Porto Alegre/RS | CEP 90570-080